【用户痛点洞察&服务系统蓝图】工作坊 | Hack Brain Workshop I
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WHY WE HACK BRAIN
全世界都在说“不创新就会死”,而我们真的准备好了吗?
- 创新靠拍脑袋,还是COPY?
每个机构都希望通过不断创新来保持领先,而现实状况是,真正的创新极其艰难,往往疲于奔命,却难以向客户提供卓越于竞争对手的新颖产品和服务。如何才能让组织突破创造力瓶颈?
- KPI精打细算,团队如何协同?
“整个公司只有中层以上管理在全力以赴~”你的组织是否遇到类似的阻碍?团队节奏不一致,不断push和催促deadline,仅能勉强达到预期目标。怎样才能让团队协同一致,激发创造力?
HACK BRAIN 工作坊
这是一个传播Visual Collaborative Innovation(视觉化协同创新工作方式)的体验式工作坊。建立在Design Thinking(设计思维)和Service System Mindset(服务体系)的基础上,将有效的创新方法转化成能够用于日常工作中的工具和流程,来帮助团队提高协同创造力(Engaged Creativity)。
6月27日主题:用户痛点和机会洞察
我们将通过Learning
By
Doing的体验,探索如何从用户的角度出发挖掘痛点和潜在需求,从而找到可能的创新机会。在整个过程将使用易用高效的工具,确保一整天的工作坊学习成果可以脚踏实地的运用到实际工作当中。这些工具包括:
- Painpoint Map:辅助团队理解用户潜在需求及痛点的工具;
- Opportunity Switch:用于层层分析痛点发现创新机会的工具;
- User
Journey:直观呈现用户体验全过程的工具。
6月28日主题:服务系统蓝图
服务系统蓝图,即由企业的终端顾客、前端员工、后端员工和基础系统员工协同创作,权衡所有要素后整理出来的一个包括了所有利益相关者行为、响应机制和流程的图谱。它可以帮助企业明确未来业务改革方向和策略。
通过真实的案例分析,学习"一切皆服务"的全新理念,并使用Service System Blueprint+ 这种视觉化协同的分析工具,引导参与者围绕用户体验来进行服务系统优化的练习。参与者将深刻体会到“服务体系思考”带来的巨大变革。
AGENDA丨工作坊日程安排
注:
-此活动持续两天(6-27/6-28),可选择性参加其中任何一天,推荐两天连续参加。
演讲嘉宾:
导师 :
合作机构
怎样参与HACK BRAIN 工作坊
“Hack Brain“工作坊是收费活动,费用如下:
单日票:
正常200元/人(含全天软饮、晚餐,工作坊材料,以及带回家工具)
早鸟150元/人(含全天软饮、晚餐,工作坊材料,以及带回家的工具)
注:6月27日单日票已售罄,现仅剩6月28日还有少额票数,想参加下个月“Hack Brian工作坊”的小伙伴们到时候要早点报名哦~~
两日连票:
300元/人(含全天软饮、两日晚餐,工作坊材料,带回家的工具)
点击“我要参加”在线报名。
注:6月27、6月28日两日连票已售罄,现仅剩6月28日还有少额票数,想参加下个月“Hack Brian工作坊”的小伙伴们到时候要早点报名哦~~